Tu IA tiene que decir que es una IA (y eso te conviene)

El Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial —el AI Act— incluye un artículo que afecta directamente a cualquier empresa que use IA para atender a sus clientes: las obligaciones de transparencia del artículo 50. En resumen: las personas tienen que saber que están interactuando con un sistema de IA, salvo que sea obvio para una persona razonablemente informada.

Como en todo lo de esta sección: esto es un resumen práctico, no asesoramiento jurídico. Contrasta con el texto oficial y con tu asesoría.

Qué pide, en concreto

• Identificarse. Si un cliente habla por teléfono o por chat con un sistema de IA, tiene que quedar claro. Se cumple con una frase al principio, no hace falta un aviso legal recitado.
• Etiquetar el contenido generado artificialmente, incluido audio e imagen sintéticos, en la forma que corresponda a cada caso.
• Que la información sea clara y a tiempo: al inicio de la interacción, no escondida en la política de privacidad.

Las obligaciones del reglamento se aplican por fases, y el bloque de transparencia es de los que ya han llegado. El calendario exacto y su interpretación son cosa de tu asesor: lo relevante para una empresa pequeña es que hacer que la IA se presente cuesta cero y quita el problema de encima.

La tentación de disimular, y por qué es mal negocio

Hay proveedores que venden justo lo contrario: voces indistinguibles de una persona, nombres humanos, y la instrucción de negar que sea una IA si se lo preguntan. Se vende como calidad. Es un riesgo doble.

El primero es regulatorio y evidente. El segundo es peor: el cliente acaba enterándose siempre. Y el momento en que descubre que le han hecho creer que hablaba con una persona no es un momento neutro — es el momento en que deja de fiarse de la empresa entera, no solo del sistema.

Presentarse desde el principio, en cambio, baja las expectativas al nivel correcto. Nadie se enfada porque un asistente automático no entienda un matiz; la gente se enfada cuando se siente engañada.

Cómo lo hacemos nosotros

• El asistente se presenta como asistente en la primera frase, en todos los canales.
• Si no sabe algo, lo dice y deriva a una persona. No improvisa una respuesta plausible, que es el fallo más caro de estos sistemas.
• Queda registro de la conversación y de la derivación, para que la empresa pueda demostrar qué se dijo y cuándo.
• En sectores sensibles —salud, por ejemplo— hay decisiones que no se automatizan en absoluto.

Compruébalo tú

La forma más rápida de ver si un proveedor cumple esto es llamar a su sistema. Llama al 930 48 55 48: es nuestro número real. Fíjate en cómo se presenta y en qué hace cuando le preguntas algo que no puede saber.

Si lo que buscas es empezar por medir en lugar de por instalar, eso es la Radiografía de Procesos.

Artículo informativo, no asesoramiento jurídico. El calendario de aplicación del AI Act y su interpretación deben contrastarse con el texto oficial y con asesoramiento profesional. Última revisión: agosto de 2026.